Договор возмездного оказания услуг · Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой ИП «Компания „Дом мечты“» (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг сервиса «Агенты 24» на изложенных ниже условиях.
Исполнитель: ИП «Компания „Дом мечты“», в лице руководителя Симакова Алексея Юрьевича, ИИН/БИН 860607300098, сайт agenty24.kz, контакт lefmak@list.ru.
Заказчик: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящей оферты.
Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий) считается любое из следующих действий Заказчика: подключение своего аккаунта WhatsApp к сервису, вход в личный кабинет, начало использования агента или оплата услуг. С этого момента договор считается заключённым в письменной форме.
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису «Агенты 24» — ИИ-агенту, который от имени Заказчика ведёт переписку с его покупателями в подключённом аккаунте WhatsApp: отвечает на вопросы, собирает сведения о запросе и передаёт обращение Заказчику.
Услуга оказывается по модели «как есть» (as is): предоставляется доступ к работающему сервису, а не разработка программного обеспечения по заданию Заказчика. Исключительные права на сервис, его код, промпты и настройки принадлежат Исполнителю; Заказчик получает право использования на срок действия договора.
Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными на сайте agenty24.kz на дату оплаты. Оплата производится авансом за расчётный период (месяц).
Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный период использования; по его окончании услуга продолжается только при условии оплаты.
Исполнитель вправе изменять тарифы, разместив новую редакцию на сайте. Новые тарифы применяются к периодам, следующим за уже оплаченными. Продолжение использования сервиса после изменения тарифов означает согласие с ними.
Уплаченные суммы за уже начатый расчётный период возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РК.
Валюта расчётов — тенге (KZT). Все цены на сайте указаны в тенге.
Оплата на сайте agenty24.kz производится банковскими картами Visa, Mastercard и иных платёжных систем, приём которых обеспечивает банк-эквайер. Платежи обрабатываются процессинговым центром АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank) на защищённой платёжной странице банка.
Реквизиты банковской карты Заказчика вводятся на стороне банка и Исполнителю не передаются, им не хранятся и не обрабатываются. Исполнитель получает от банка только сведения о результате платежа.
Услуга считается оплаченной с момента поступления подтверждения об успешной авторизации платежа от банка. Доступ к сервису открывается на оплаченный расчётный период; расчётный период исчисляется с даты оплаты, если стороны не согласовали иное. Услуга оказывается непрерывно в течение всего оплаченного периода.
Возврат средств производится по письменному заявлению Заказчика, направленному на lefmak@list.ru с указанием даты платежа, суммы и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. При положительном решении сумма возвращается тем же способом и на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет до 30 календарных дней.
Возврату подлежит стоимость услуг за неиспользованные полные расчётные периоды. За расчётный период, в течение которого сервис был доступен Заказчику, оплата возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по вине Исполнителя.
Оплата бесплатного (пробного) периода не взимается. Автоматическое списание после окончания пробного периода не производится — первый платёж Заказчик вносит самостоятельно.
Исполнитель вправе предоставить Заказчику возможность автоматического продления подписки (регулярных списаний с банковской карты). Такая возможность подключается ТОЛЬКО с отдельного явного согласия Заказчика, выраженного при оплате; по умолчанию она не активна, и все платежи Заказчик вносит самостоятельно.
При подключённом автопродлении: платёж списывается в размере действующего тарифа один раз за расчётный период (месяц), в дату окончания оплаченного периода. Исполнитель уведомляет Заказчика о предстоящем списании не менее чем за 3 календарных дня — на указанные им контакты, в том числе при изменении суммы платежа.
Реквизиты карты Исполнителю не передаются и им не хранятся: последующие списания выполняются по обезличенному идентификатору (токену), который предоставляет и хранит банк-эквайер.
Заказчик вправе отключить автопродление в любой момент — в личном кабинете или письмом на lefmak@list.ru; отключение действует начиная со следующего расчётного периода и не влияет на уже оплаченный период. Отказ от автопродления не является отказом от договора.
Если списание не прошло (недостаточно средств, истёк срок действия карты, отказ банка), Исполнитель вправе повторить попытку в течение 3 календарных дней и уведомить об этом Заказчика. При отсутствии оплаты доступ к сервису приостанавливается до её поступления.
Сервис использует технологии искусственного интеллекта. Ответы агента формируются автоматически и могут содержать неточности. Исполнитель не гарантирует, что агент ответит на любой вопрос корректно, а также не гарантирует достижение Заказчиком какого-либо коммерческого результата — количества обращений, заявок, продаж или выручки.
Сервис зависит от работы сторонних платформ и поставщиков (сервисы обмена сообщениями, поставщики ИИ-моделей, хостинг, каналы связи, операторы связи). Исполнитель не отвечает за их сбои, изменения правил, ограничения и блокировки.
Заказчик уведомлён и принимает риск того, что платформа обмена сообщениями может ограничить или заблокировать подключённый аккаунт Заказчика по собственным правилам. Исполнитель не несёт ответственности за такие ограничения и связанные с ними последствия.
Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса.
Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, неполученный доход, потерю клиентов, деловой репутации или данных, а также за любые косвенные убытки Заказчика.
Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору за любой период ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний расчётный период, предшествующий событию, повлёкшему требование.
Заказчик самостоятельно отвечает за содержание переписки с его покупателями, за исполнение обязательств перед ними и за сведения, которые он предоставил для настройки агента.
Договор действует с момента акцепта до отказа любой из сторон.
Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, уведомив Исполнителя; услуга прекращается по окончании оплаченного периода.
Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг: при неоплате; при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты или правил платформ; при технической невозможности оказания услуг; а также в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 7 календарных дней.
После прекращения договора доступ к сервису и личному кабинету закрывается.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая сбои и ограничения работы сетей связи и сторонних платформ, действия государственных органов, аварии и иные события вне разумного контроля сторон.
Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты, размещая новую редакцию на сайте agenty24.kz с указанием даты вступления в силу. Продолжение использования сервиса после этой даты означает согласие Заказчика с новой редакцией.
К настоящему договору применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, с обязательным претензионным порядком: срок ответа на претензию — 15 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.